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換貨常見問題 Q&A

小店目前尚未支援退貨服務,目前都依造換貨商品為主要方式

購買前請確定商品,下訂單即代表我們的聲明,無法接受就請別下單造成困擾


  • 售後服務


為了提供每一位會員愉快的購物體驗,Visver在出貨時會仔細檢查商品再寄出,請於收到商品三日內打開包裹檢查商品,若收到的商品仍有瑕疵,除向會員致上誠摯歉意之外,為維護會員權益,還請會員務必於收到包裹三日內(含例假日),聯繫我們為您處理售後服務事宜。並且於收到包裹七日內(含例假日)完成換貨申請程序。


  1. 商品都提供更換,請把商品保持全新完整,運費需自付,以同品項商品為主
  2. 近期發現很多客人買了穿了還拍照,三四天後再反應要退款,買家很會爭取權益,那賣家的權益呢?在台灣做網拍其實很辛苦,麻煩購買的朋友要有同理心
  3. 雖然小店沒有提供退貨服務,不過我們也會盡力針對你的需求幫你解決問題


※ 海外換貨

因海外地區航空包裹運送費時,跨國退款作業繁複,因此無法提供國外會員退換貨服務,請您選購商品時,務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸,不便之處,還請國外會員們包涵見諒。為了提供會員愉快的購物體驗,在出貨時都會仔細檢查商品再寄出,避免會員收到瑕疵商品,敬請安心購物。

※ 提醒您:請填寫正確的基本個人資料,以免影響往後的會員權益!

 

  • 瑕疵認定

未經使用、未下過水及無人為外力因素下之大範圍商品破損、大片汙漬、商品上的綴飾脫落…等。



  • 無法接受換貨情形

  1. 無法認定為瑕疵情況:色差、個人對色彩定義不同、輕微脫線、極小汙點、不明顯不對稱、釦子鬆脫、未剪開之釦眼或口袋(可自行剪開即可)、布料洗水效果、運送造成的擠壓皺折、皮革壓紋、鞋底微痕、沾有非衣服本身原有的味道EX:香水味、明顯體味…等、人為使用造成的破損或下水之褪、染色…等。另全新商品有時會有染劑或是布料本身的氣味,在風乾清洗後即可漸漸消除,無法列入瑕疵範圍!
  2. 未保持商品全新寄送之完整性(含發票、商品配件、吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等)小提醒:鞋盒與鞋材屬於商品配件之一,請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用。如損毀將無法退貨。
  3. 網頁如標示【無提供換貨服務】之特價品、福袋、貼身內著衣物(基於衛生原則),以上恕無法受理退換貨。
  4. 未於收到商品後七日(含例假日)內申請辦理並完成換貨程序。
  5. 不接受未事先申請聯繫客服,直接將商品寄回之退貨。
  6. 沒有簡易包裝起來寄回之包裹,一律直接不處理
  7. 購買商品如有釦眼未開情形,都是正常情況,少了釦子才是瑕疵
  8. 牛仔類商品,或多或少都有做水洗處理所以會有漂劑味道,介意請別下單!

 

  • 換貨流程

處理程序如下:

  1. 請務必於三日內拍下瑕疵細部狀況連同商品照片至臉書專頁,請附上會員帳號 / 姓名 / 手機及說明瑕疵或錯誤情況。
  2. Visver.tw客服收到您的退貨申請後,將儘快與您聯繫核對確認退貨內容及退貨方式。
  3. 換貨運費都需要自付,商品皆有附上尺寸表,如沒有購買過之朋友,建議都詢問客服,我們會給予一個建議參考,會因個人身形不同而異(我們建議不一定準,有可能你運動量大,窄版褲人家可以正常尺寸著用,但你腿部肌肉大,變成需要大一碼等等)